ゲーム名の記載なし購入

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気になった対応・連絡
1/22の15時頃にWMのコードを送りましたが6時間以上たった今もまったく返事がありません、別のメールアドレスでも催促のメールを送ったりしていますが全て返信は帰ってきません。サイトの方には10分以内に返信と記載がありました、遅れる場合もあるとありましたが、6時間も遅れることがあるでしょうか?本当に腹立たしいです。